酒店全员营销实施方案

一、目的：

调动员工全员营销意识，提高服务质量；

二、操作方案：

适应对象一：各部门员工

1、提成方案：

凡自己顾客在酒店任何部门消费都按实际消费金额提成2%算做个人业绩提成；

2、业绩确认：

员工客户必须由本人亲自向消费部门经理在客到之前提前预定有效；

适应对象二：各吧台收银、接待、预定员、DJ、足浴技师、部门主管、部门经理；

1、提成方案：

凡自己的客户除去本部门消费外，在酒店其它部门消费都按实际消费金额提成2%算做个人业绩提成；

2、业绩确认：

员工客户必须由本人亲自向消费部门经理在客到之前提前预定有效；

三、操作规定：

1、 当日员工业绩统计，由各营业部门经理次日在上班之前，将统计表交到陈玲处；

2、 员工业绩提成月底统一在财务室领取；

3、 同一批顾客在酒店的消费由第一预定人负责接待到底，其他接待人全力协助接待；
业绩算第一预定人的；

4、 各营业部门经理必须认真履行好自己的职责，如出现不公、渎职、处理不好各种协调工作或给员工解释不到位等情况，将受到相应处理；

5、 顾客主动打电话到酒店任何部门预定都不算做个人业绩；

6、 远大公司客户均不算业绩；
（集团公司、工厂、贸易、房产、酒店内部）

7、 以下几种行为将受到酒店严厉调查处理；

（1）      适应对象二利用职务之便将本部门业绩倒卖或馈赠给其他部门员工的；

（2）      接受他人利用职务之便馈赠业绩者；

（3）      因抢客户造成顾客不适应、不满意者；

（4）      因利益或者私人恩怨怠慢顾客者；

（5）      以任务为借口或者透露酒店营销方案，从而给社会带来对酒店不良评价者；

四、以上方案未尽之处以行政人力资源部通知为准；

五、以上方案自2009-7-26日起正式试行；

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