学习杨善洲精神，为群众排忧解难
作为信访干部，天天接待群众来访，天天处理群众来信，总以为离群众很近，自己在群众观点方面没问题。但认真对照杨善洲同志的先进事迹，感到问题还是在群众观点上，差距也在群众观点上。群众观点是具体的、实在的，杨善洲同志对待群众的态度，甘当人民公仆，朴实而深刻地告诉我们：群众的本色不改、群众的感情不丢、群众的事情不忘、群众的诉求不推。
一是群众的本色不改。“与群众一起劳动，了解到的基层情况最真实。”杨善洲同志处处从农民的角度去理解农民，从农民的角度去思考怎样“为民”，并从农民的角度去思考怎样“为官”，没有官样子，不摆官架子，始终保持着劳动人民的淳朴本色。信访干部天天跟矛盾打交道，天天跟群众在一起，更需要保持群众本色。保持群众本色，就是坚持从群众中来，到群众中去，看得惯群众的样子，听得进群众的诉求，谈得拢群众的话题，解得了群众的难题；
只有保持群众本色，才会有一个平和的心态，耐得住寂寞、守得住清贫、担得起责任，不攀比待遇，不羡慕热闹，做到“予人玫瑰，手有余香”，把群众需要当作最大的心愿，把群众满意当作最大的快乐。
二是群众的感情不丢。“共产党人什么困难也不怕，就怕脱离群众、失掉民心。”正因如此，杨善洲对自己和亲属的要求特别严格，生怕用错了手中的权力，但为了群众的利益，他却敢于仗义执言，敢于坚持原则，敢于主持正义。群众没有难处不上访
上访是信任我们。我们难，群众更难，只有以心换心、将心比心，才能不伤群众的心。学习杨善洲同志，就要不辜负群众的信任，把信访群众当家人，把群众来信当家书，把群众之事当家事，把群众工作当家业。去年以来，我县群工部作为省市用群众工作统揽信访工作的典型，改善了人民来访接待场所的条件，完善了服务功能，使群众真切地感到党委和政府对群众的尊重、对群众反映问题的重视；
我们坚持做到了上访群众未到、信访干部先来，上访群众不离、信访干部不走。在接待群众的过程中，坚持把诉求听清楚、把情况问清楚、把政策讲清楚、把事情办清楚；
在办理信访事项的过程中对伤害群众感情的行为，对损害群众利益的问题，我们敢于叫真、敢于叫停、敢于叫板、敢于整改。
三是群众的事情不忘。“许下的承诺就要兑现。”杨善洲同志为了兑现当初帮家乡办点实事的承诺，退休后，主动放弃进省城安享晚年的机会，扎根大亮山，义务植树造林，一干就是 22 年。一诺千金，终身不忘。信访工作维护的是群众的切身利益，你不急，他急；
你容易忘，他不会忘。现在许多信访问题就是推出来、拖出来和忘出来的——部门推来推去、领导批来批去，群众跑来跑去，问题出在哪里？就是有的干部淡忘了与群众的感情，务虚不务实，结果是来信变来访，上门变堵门。通过学习杨善洲同志的事迹，我们大力推行“五个不让”，即不让工作在我这里延误，不让差错在我这里发生，不让信访群众在我这里受冷落，不让党和政府的形象在我这里受影响，不让群众权益在我这里受损害。
四是群众的诉求不推。“群众的任何小事都是事关自己切身利益的大事，不管什么时候，都不能马虎行事。”这是当年杨善洲亲自处理一起农民老汉因卖猪而上访的事件后发出的感慨。无论在什么岗位上，杨善洲同志都把权力看做是责任，尽心竭力为群众谋利益，他不是用语言号召群众，而是用行动影响群众。信访干部的言行代表着党委、政府的形象，信访工作承载着群众的希望。今年以来，我们把解决群众合理诉求作为创先争优活动的落脚点，切实做到“四个到位”，即合理诉求解决到位，不合理诉求解释、平息到位，确有特殊困难的帮扶到位，无理缠访闹访的依法处置到位。在处理疑难信访问题上，坚持必须见群众，必须到现场，必须充分听取利益相关各方的意见，确保受理的信访问题都有一个圆满公正的结果。
当前，全国信访系统正在开展“创先争优·能力建设”活动。信访部门创先争优，归根到底就是要创群众观念之先，争群众工作之优。必须用群众工作的理念和方法做好新形势下的信访工作，着力提升信访干部处理群众诉求、维护群众权益、疏导群众情绪、反映群众意愿的能力，把做好信访工作，变成为群众排忧解难、化解社会矛盾的过程；
把做好群众工作，变成巩固党的执政基础、促进社会和谐发展的过程。